Super2
Hub

O sistema operacional comercial da Super 2 Eletrônicos: atendimento, vendas, CRM, pós-venda e inteligência comercial em uma única plataforma.

Apresentação do projetoOutubro de 2026Plano mestreVersão 1.1Conduzido porTdzain
A visão

Cada canal passa a operar sobre a mesma camada de dados

Hoje cada parte da venda vive em um lugar. No Super2 Hub, cada conversa, clique, pedido e entrega vira dado e evento, e a Super2 passa a enxergar o cliente inteiro.

WhatsAppWeb ChatSite e lojaCatálogoCheckoutBlingMercado PagoLogísticaMarketplacesConcorrênciaPós-venda
Super2 Hub
CRM, IA, catálogo, pedidos e eventos sobre Supabase/Postgres, com histórico completo de cada cliente.
Toda interação deve virar dado; todo dado relevante deve virar evento; todo evento relevante pode mudar o estado comercial do cliente; e toda decisão da IA deve ser explicável por dados e ferramentas.Princípio central do plano mestre
O produto

Cinco frentes, uma plataforma

Atender

WhatsApp e Web Chat com uma IA que entende texto, áudio e imagem.

  • Necessidade, objeções e intenção
  • Humano assume a qualquer momento
  • Horário de atendimento por canal

Vender

Recomendação técnica e venda direta dentro das políticas da Super2.

  • Comparador e cross-sell
  • Carrinho e checkout próprio
  • Pix + cartões no mesmo pedido

Integrar

Bling como master fiscal e operacional, com camada comercial rica no Hub.

  • Bling bidirecional
  • Mercado Pago e conciliação
  • Pedidos de marketplace

Acompanhar

Do pagamento à entrega, e depois dela.

  • Rastreamento sem expor a transportadora
  • Follow-up por WhatsApp e e-mail
  • Pós-venda e satisfação

Decidir

Inteligência comercial para a administração.

  • Lead Score explicável
  • Preços de Mercado Livre e Shopee
  • Agente de margem e markup
A experiência-alvo

Uma venda do primeiro “oi” ao pós-venda

Cliente
“Quero uma máquina para gravar copos e chaveiros. Sou iniciante.”
Super2 AI
Entende a necessidadeRecomenda o 20WMostra vídeoExplica o suporteCalcula o freteSugere o rolo rotativoOferece a condiçãoCria o checkout
Cliente
Paga com Pix + cartões, como preferir.
Hub
ConciliaMarca o pedido pagoEnvia ao BlingAcompanha a NFAcompanha o transporteEnvia o rastreioConfirma a entrega
Depois
IA inicia o pós-vendaCliente pergunta sobre o softwareMesma conversa, sabendo qual máquina foi compradaMede a satisfação
Super2 Sales Agent

Um vendedor com ferramentas e limites claros

O que a IA faz

Vende com base em fatos

  • Identifica a necessidade
  • Qualifica o lead
  • Recomenda o produto
  • Compara opções
  • Explica a adequação técnica
  • Cota a oferta vigente
  • Calcula o frete
  • Sugere acessórios
  • Monta o carrinho
  • Cria o checkout
  • Acompanha o pagamento
  • Inicia o pós-venda
get_current_sellable_offer(sku, canal, cliente)
Preço, estoque e prazo vêm sempre de ferramentas internas. Nenhum preço fica escrito no prompt.
O que a IA nunca faz

Regras de segurança comercial

  • Inventar estoque, preço, prazo ou garantia
  • Prometer material ou compatibilidade sem fonte técnica
  • Dar desconto fora do limite definido
  • Revelar margem ou dados internos de concorrentes
  • Pedir dados completos de cartão pelo WhatsApp
  • Expor tokens ou credenciais
Controle da equipe

A equipe decide quanto a IA faz sozinha

AutoA IA responde e executa dentro da política.
AssistidoA IA prepara a resposta e o vendedor aprova.
HumanoA IA fica em silêncio e só analisa internamente.
ASSUMIR CONVERSATransferência automática quando
cliente pede humanofraude ou chargebackreclamação intensaconflito de garantianegociação fora da políticaproduto sem conhecimento validadofalha repetida da IArisco alto de perder a vendapedido de exceção
DEVOLVER PARA IAA IA retoma com contexto estruturado
resumo do atendenteestágio atualúltima ofertapergunta pendenteação pendentelead scoresentimento do cliente
Enquanto um humano está na conversa, nenhuma mensagem da IA sai para o cliente.
Lead Intelligence

Um score que mostra o porquê

88Intenção de compra
  • ✓Perguntou o prazo para o próprio CEP
  • ✓Disse que pretende comprar na próxima semana
  • ✓Comparou o marketplace com a compra direta
  • ✓Perguntou os acessórios incluídos
  • ✓Voltou para concluir a compra
  • !Ainda compara prazo e preço
Cada evidência leva direto à mensagem que a gerou.
Composição inicial da intenção de compra
Intenção explícitaProntidão comercialUrgênciaInteresse em pagamentoInteresse em logísticaFit do produto
Ajustado por recência, qualidade da conversa e atrito. O modelo semântico nunca muda o score sem registrar evidência. Nove scores separados
Intenção de compraFit do produtoProntidãoEngajamentoSatisfaçãoConfiançaSensibilidade a preçoRisco de suportePrioridade
Para a administração

No dia seguinte, o Hub diz onde agir

Resumo executivo diário08:00
PRSeu concorrente caiu 4% no preço do Fiber 30W.
MGSua margem atual permite manter o preço.
LDHá 7 leads com intenção acima de 90.
LDTrês estão travados por dúvida de pagamento.
OPDois pedidos estão com atraso logístico.
Exemplo ilustrativo da experiência-alvo descrita no plano mestre.
De onde vem cada alerta

Fatos, não palpites

  • Coleta diária de preços em Mercado Livre e Shopee, com nota de qualidade de cada coleta
  • Agente de margem que mostra custo, política e origem de cada recomendação
  • Lead Score com evidências e priorização da equipe
  • Pedidos, pagamentos e rastreamento conciliados no mesmo histórico
Como é construído

Cinco camadas, uma fonte de verdade

ExperiênciaE-commerce, páginas de produto, Web Chat, WhatsApp, checkout e follow-ups
Núcleo comercialCRM, Lead Intelligence, carrinho, pedidos, preços, ofertas e jornadas
Núcleo de IAAgente de vendas, agente administrativo, busca com fonte, ferramentas, memória e scores
IntegraçõesBling, Mercado Pago, WhatsApp, rastreamento e coletores de preço, sempre atrás de adaptadores
DadosPostgres, vetores, armazenamento, tempo real, registro de eventos, auditoria e analytics
LojaAstro + React, foco em performance
AdminPWA em React, rápida no computador e no celular
APICloudflare Workers + Hono, filas e agendamentos
DadosSupabase: Postgres, pgvector, Realtime e controle de acesso por linha
IAAI Gateway próprio com roteamento de modelos via OpenRouter, custo e latência registrados
Troca futuraModelo de IA, gateway de pagamento, transportadora ou hospedagem mudam sem refazer CRM e dados
Como vamos entregar

Homologar cedo. Construir tudo.

O primeiro ciclo prova a cadeia completa de atendimento. O MVP valida o núcleo comercial, e o resto do escopo evolui sobre os mesmos contratos.

mensagemeventoanálisebuscaferramentaresposta da IAscoretimeline do CRMcontrole do operador
Regra de priorização

Simulado, nunca descartável

Quando uma credencial ainda não está pronta, a integração roda em um simulador com o mesmo contrato da versão real. A interface da demo não precisa ser refeita quando o serviço real for conectado.

Não bloqueia a primeira demo
Mercado Pago realPix + 2 cartões em produçãoBling bidirecional completoRastreamento multitransportadoraMonitoramento ML/ShopeeInteligência de preçoAgente de margemPós-venda automatizadoGamificação avançada
Tudo isso continua no escopo e entra nas fases 6 a 14.
MVP 1 · o que a Super2 vai testar

O roteiro da demonstração

Conversa

  1. 01Abrir o Web Chat
  2. 02Enviar mensagem como consumidor
  3. 03Receber resposta real da Sales AI
  4. 04Enviar áudio
  5. 05Ver a resposta baseada em conhecimento
  6. 06Perguntar sobre um produto
  7. 07Perguntar o preço
  8. 08Pedir uma recomendação
  9. 09Continuar a conversa

Controle humano

  1. 10Assumir a conversa como humano
  2. 11Devolver a conversa para a IA
  3. 12Ver o histórico completo

Inteligência e ajuste

  1. 13Abrir o Lead Score
  2. 14Ver por que o score está alto ou baixo
  3. 15Corrigir uma resposta
  4. 16Ajustar conhecimento ou política no Admin
  5. 17Testar novamente
  6. 18Ver o evento registrado na timeline
A demo está pronta quando os 18 passos funcionarem de ponta a ponta em s2e.tdzain.net, começando pelo AlgoLaser DIY Kit MK2 10W.
Roadmap

15 fases em duas trilhas

Trilha A · MVP de homologaçãoP0 · cada fase termina pelo critério de aceite
ConcluídaEm andamentoPlanejada
0Fundação e estado atual1–2 dias · P0
1Dados, eventos e contratos3–5 dias · P0
2Catálogo + base de conhecimento4–6 dias · P0
3Atendimento + Sales AI5–8 dias · P0
4Admin MVP + CRM operacional4–6 dias · P0
5Validação e homologação2–3 dias · P0
Trilha B · escopo completoP1/P2 · sobre os mesmos dados, contratos e eventos
6E-commerce e oferta1–2 semanas · P1
7Checkout e pagamentos1–2 semanas · P1
8Bling e marketplace1–2 semanas · P1
9Rastreamento e pós-venda1–2 semanas · P1
10WhatsApp real e canais1 semana · P1
11Inteligência de preço2–3 semanas · P2
12Concorrência e dados externos2–3 semanas · P2
13Admin PWA e operação1–2 semanas · P1
14Analytics, avaliação e escala2–4 semanas · P2
Status em 06/10/2026

Fundação pronta, núcleo em construção

Projeto completo 7%1 de 15 fases
MVP de homologação 1 de 63 em andamento
Qualidade 42 + 13testes unitários e ponta a ponta
Concluída

Fundação

Monorepo, decisões de arquitetura registradas, variáveis seguras, integração contínua e validações de CEP, CNPJ e WhatsApp antes de qualquer envio.

Em andamento

Dados e eventos

Contratos de evento e registro sem duplicidade prontos. Próximo passo: gravar no banco Supabase com controle de acesso.

Em andamento

Catálogo e conhecimento

Produto e oferta separados, AlgoLaser DIY Kit MK2 10W cadastrado e base de conhecimento com fonte citada.

Em andamento

Atendimento e IA

AI Gateway registrando modelo, custo e tempo. Admin adiantado com Inbox, Customer 360 e Lead Score em dados simulados.

Próximos passos com a Super2

O que precisamos para chegar à demo

1Catálogo prioritário

Fichas técnicas, aplicações, limitações, itens inclusos, garantia e FAQ: AlgoLaser 10W, 20W e 40W, Fiber 20W e 30W, rolos rotativos, base colmeia, pés de elevação e kits de materiais.

2Políticas comerciais

Limites de desconto, condições de pagamento, garantia, horário de atendimento e em quais casos a conversa vai para um humano.

3Conversas e áudios reais

Com autorização e anonimização, para calibrar as respostas da IA, as objeções mais comuns e o Lead Score.

4Acessos às integrações

WhatsApp, Bling e Mercado Pago, entregues por canal seguro. Até lá, os simuladores mantêm o projeto andando.

5Arquivos da marca

Logo vetorial, cores e fontes oficiais, para fechar o design system da loja e do Admin.

6Um responsável

Uma pessoa da equipe Super2 para validar o roteiro da demo e avaliar as respostas da IA durante a homologação.

O resultado esperado

A Super2 conhece cada cliente, cada produto e cada pedido

Equipe de vendasUm vendedor digital que sabe quando passar para um humano e não perde o contexto.
AdministraçãoUm painel que mostra vendas, riscos, leads quentes e oportunidades de margem.
ConsumidorA Super2 me entende, me ajuda a escolher e continua comigo depois da compra.
Acompanhe ao vivoclaude.ai/artifact/Q5EjkoR64uR3zJkGsNFYRAPortal do projeto com fases, roteiro da demo e diário de entregas, atualizado pela equipe Tdzain.